FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
Soalan Lazim
🛍️ ABOUT AMORVASKA
1. Apa itu AMORVASKA?
AMORVASKA ialah online boutique yang menawarkan pilihan handbag dan wallet yang dikurasi untuk pelanggan yang mencari koleksi bergaya dan sesuai untuk pelbagai occasion.
2. Apa produk yang AMORVASKA jual?
Kami menawarkan pelbagai pilihan handbag, sling bag, shoulder bag, tote bag, wallet dan aksesori terpilih.
3. Adakah AMORVASKA mempunyai kedai fizikal?
AMORVASKA beroperasi secara online. Pelanggan yang ingin mendapatkan maklumat lanjut mengenai lokasi atau kunjungan boleh menghubungi kami terlebih dahulu.
4. Di manakah lokasi AMORVASKA?
AMORVASKA beralamat di C10-7, Oakleaf Park Condominium, Persiaran Bukit Jaya, Bukit Antarabangsa, 68000 Ampang, Selangor.
5. Bagaimana saya boleh menghubungi AMORVASKA?
Anda boleh menghubungi kami melalui WhatsApp atau email untuk pertanyaan mengenai produk, order dan Personal Shopper Service.
👜 ABOUT OUR PRODUCTS
6. Adakah semua produk yang dipaparkan di website tersedia?
Stok bergantung kepada ketersediaan semasa. Jika anda berminat dengan sesuatu produk, kami menggalakkan anda membuat semakan stok terlebih dahulu.
7. Bagaimana saya boleh mengetahui ukuran handbag?
Ukuran produk akan dinyatakan pada product description sekiranya maklumat tersebut tersedia.
8. Adakah warna produk sama seperti dalam gambar?
Kami cuba paparkan warna produk sedekat mungkin dengan warna sebenar. Namun, warna mungkin kelihatan sedikit berbeza bergantung kepada pencahayaan, kamera dan paparan skrin setiap device.
9. Adakah gambar produk adalah gambar sebenar?
Kami akan menyatakan maklumat produk berdasarkan gambar dan description yang tersedia. Jika anda memerlukan gambar atau video tambahan, anda boleh menghubungi kami sebelum membuat pembelian.
10. Boleh saya minta gambar atau video tambahan sesuatu produk?
Boleh. Anda boleh WhatsApp kami dan nyatakan produk yang anda ingin lihat dengan lebih jelas.
11. Bagaimana jika saya ingin tahu lebih lanjut mengenai sesuatu produk?
Hubungi kami melalui WhatsApp dan kami boleh membantu menjawab pertanyaan anda berdasarkan maklumat produk yang tersedia.
12. Adakah AMORVASKA mempunyai produk limited atau rare?
Sesetengah koleksi mungkin mempunyai stok yang terhad. Jika anda berminat dengan sesuatu item, sebaiknya semak ketersediaan sebelum membuat pembelian.
🛒 ORDER & PURCHASE
13. Bagaimana cara untuk membuat pembelian?
Pilih produk yang anda inginkan, pilih kuantiti jika diperlukan, masukkan ke cart dan teruskan ke checkout untuk melengkapkan pesanan.
14. Adakah saya perlu mempunyai akaun untuk membuat pembelian?
Bergantung kepada tetapan checkout semasa. Jika guest checkout tersedia, anda boleh membuat pembelian tanpa mendaftar akaun.
15. Saya sudah membuat order. Apa yang perlu saya lakukan selepas itu?
Pastikan maklumat order seperti nama, alamat penghantaran dan nombor telefon adalah betul. Kami akan memproses pesanan berdasarkan maklumat yang diberikan.
16. Bolehkah saya ubah maklumat order selepas membuat pembelian?
Jika order anda masih belum diproses, hubungi kami secepat mungkin. Kami akan cuba membantu jika perubahan masih boleh dibuat.
17. Bolehkah saya cancel order?
Sila hubungi kami secepat mungkin sekiranya anda ingin membatalkan pesanan. Status pembatalan bergantung kepada sama ada pesanan telah diproses atau dihantar.
18. Saya tersalah masukkan alamat penghantaran. Apa perlu saya buat?
Hubungi kami dengan segera. Jika pesanan masih belum dihantar, kami akan cuba membantu membuat pembetulan.
19. Bagaimana saya tahu order saya berjaya?
Selepas checkout berjaya, anda akan menerima pengesahan pesanan berdasarkan sistem dan maklumat yang diberikan semasa checkout.
20. Saya tidak menerima confirmation order. Apa perlu saya buat?
Semak folder Spam/Junk email terlebih dahulu. Jika masih tiada, hubungi kami melalui WhatsApp dengan maklumat pembelian anda.
💳 PAYMENT
21. Apakah kaedah pembayaran yang tersedia?
Kaedah pembayaran yang tersedia akan dipaparkan semasa proses checkout.
22. Adakah pembayaran secara online selamat?
Pembayaran dibuat melalui kaedah pembayaran yang disediakan pada checkout website.
23. Boleh saya buat pembayaran melalui WhatsApp?
Untuk memastikan proses pesanan direkodkan dengan betul, kami menggalakkan pelanggan mengikuti kaedah pembayaran yang tersedia di website.
24. Saya sudah membuat pembayaran tetapi order belum dikemaskini. Apa perlu saya buat?
Hubungi kami dan sertakan maklumat atau bukti pembayaran supaya kami boleh menyemak status transaksi anda.
25. Boleh saya dapatkan resit pembelian?
Maklumat pesanan dan pembayaran bergantung kepada sistem checkout yang digunakan. Hubungi kami jika anda memerlukan bantuan mendapatkan rekod pembelian.
🚚 SHIPPING & DELIVERY
26. Adakah AMORVASKA menyediakan penghantaran?
Ya, pesanan boleh dihantar menggunakan kaedah penghantaran yang tersedia semasa checkout.
27. Berapa lama masa penghantaran?
Masa penghantaran bergantung kepada courier, lokasi penerima dan keadaan semasa. Anggaran penghantaran akan bergantung kepada kaedah yang dipilih.
28. Adakah semua kawasan di Malaysia boleh menerima penghantaran?
Ketersediaan penghantaran bergantung kepada kawasan dan courier yang tersedia.
29. Adakah saya akan menerima tracking number?
Jika tracking disediakan untuk penghantaran anda, maklumat tracking akan diberikan selepas pesanan dihantar.
30. Bagaimana saya boleh track parcel saya?
Gunakan tracking number yang diberikan melalui laman tracking courier yang berkaitan.
31. Parcel saya lambat sampai. Apa perlu saya buat?
Semak status tracking terlebih dahulu. Jika terdapat kelewatan yang luar biasa, hubungi kami supaya kami boleh membantu menyemak status penghantaran.
32. Parcel saya menunjukkan delivered tetapi saya belum menerimanya.
Sila semak dengan ahli keluarga, pengawal keselamatan atau kawasan penerimaan parcel terlebih dahulu. Jika masih tidak dijumpai, hubungi kami untuk bantuan lanjut.
33. Boleh saya request courier tertentu?
Ia bergantung kepada pilihan courier yang tersedia pada masa pesanan dibuat.
34. Boleh saya request penghantaran pada tarikh tertentu?
Permintaan penghantaran pada tarikh tertentu bergantung kepada courier dan jadual penghantaran. Sila hubungi kami terlebih dahulu jika anda mempunyai keperluan khas.
🔄 RETURN, EXCHANGE & PRODUCT ISSUES
35. Boleh saya return produk selepas menerima order?
Sebarang permintaan return bergantung kepada keadaan produk dan polisi return yang berkuat kuasa. Sila hubungi kami terlebih dahulu sebelum menghantar sebarang produk kembali.
36. Boleh saya tukar produk kepada item lain?
Pertukaran bergantung kepada keadaan produk, stok dan polisi pertukaran yang berkuat kuasa.
37. Saya menerima produk yang salah. Apa perlu saya buat?
Hubungi kami secepat mungkin dan sertakan nombor order serta gambar produk yang diterima supaya kami boleh menyemak perkara tersebut.
38. Produk yang saya terima mempunyai masalah. Apa perlu saya buat?
Jangan gunakan atau ubah suai produk tersebut. Hubungi kami dengan gambar/video dan maklumat order supaya kami boleh membuat semakan.
39. Boleh saya return produk yang sudah digunakan?
Syarat return bergantung kepada polisi yang berkuat kuasa. Produk yang telah digunakan mungkin tidak layak untuk return atau exchange.
40. Siapa yang menanggung kos penghantaran untuk return/exchange?
Kos penghantaran bergantung kepada sebab return atau exchange dan terma yang terpakai. Sila hubungi kami sebelum membuat penghantaran balik.
✨ PERSONAL SHOPPER SERVICE
41. Apa itu Personal Shopper Service AMORVASKA?
Personal Shopper Service membantu pelanggan mencari dan mendapatkan item tertentu yang mereka inginkan berdasarkan permintaan dan availability.
42. Saya mencari handbag tertentu tetapi tiada di website. Boleh AMORVASKA bantu cari?
Boleh cuba. Hantar kepada kami gambar, nama model atau description handbag yang anda cari melalui WhatsApp.
43. Apa maklumat yang perlu saya berikan untuk Personal Shopper?
Anda boleh berikan gambar produk, nama/model, warna, size atau apa-apa detail yang anda inginkan. Lebih banyak maklumat diberikan, lebih mudah untuk kami membuat carian.
44. Boleh saya request warna atau model tertentu?
Boleh. Kami akan cuba semak availability berdasarkan request anda.
45. Adakah semua item yang saya request boleh diperoleh?
Tidak semestinya. Availability bergantung kepada sumber, stok dan keadaan semasa. Kami akan maklumkan kepada anda selepas semakan dibuat.
46. Berapa lama proses Personal Shopper?
Tempoh bergantung kepada item yang dicari dan availability. Untuk anggaran yang lebih tepat, hubungi kami dengan detail produk yang anda inginkan.
47. Adakah Personal Shopper hanya untuk handbag?
Tidak semestinya. Anda juga boleh bertanya mengenai wallet atau item fashion tertentu yang anda sedang cari.
48. Bagaimana saya boleh request Personal Shopper?
Mudah sahaja — WhatsApp kami dan hantarkan gambar atau detail item yang anda sedang cari. Team AMORVASKA akan membantu membuat semakan.
💗 GENERAL QUESTIONS
49. Saya masih mempunyai soalan yang tidak terdapat dalam FAQ ini. Siapa boleh saya hubungi?
Anda boleh terus menghubungi AMORVASKA melalui WhatsApp atau email. Kami akan cuba membantu menjawab pertanyaan anda.
50. Bagaimana saya boleh mendapatkan update terbaru daripada AMORVASKA?
Ikuti social media AMORVASKA dan semak website kami untuk mengetahui koleksi terbaru, new arrivals, produk pilihan pelanggan dan update terkini.